Créons ensemble

le commerce de demain

Consultation des consommateurs en ligne

Rejoignez-nous
RETOUR AU CONTENU

Vous pourrez peut-être trouver une réponse à vos interrogations ci-dessous. Pour chaque thématique, vous retrouverez les réponses aux questions les plus courantes posées par la communauté.

+ Inscription

Qui peut s'inscrire ?

Le Panel est ouvert à tous les internautes, âgés de 18 ans et plus et résidant en France métropolitaine, Belgique, Espagne, Allemagne et Luxembourg. Pour répondre aux enquêtes en ligne, vous devez disposer d'une adresse e-mail valide et d'un accès à Internet. Une seule personne par foyer peut s'inscrire au panel Coclicco. 

Pourquoi dois-je fournir mon adresse postale pour m'inscrire ?

Votre adresse postale sera utilisée uniquement pour vous envoyer les cartes cadeaux que vous aurez commandées avec vos points. Rassurez-vous, elle ne sera utilisée d'aucune autre manière et ne sera communiquée à aucun tiers.

Pourquoi dois-je répondre au questionnaire d'inscription ?

Le questionnaire d'inscription permet de mieux vous connaitre et de vous inviter à répondre aux études qui correspondent le mieux à votre profil.

Une fois votre profil renseigné, vous pourrez le modifier directement sur le site, dans la rubrique ‘Mon profil' de l'espace membre.

Pourquoi dois-je créer un mot de passe ?

Le mot de passe que vous créez sera utilisé pour vous connecter à l'espace membre de Coclicco dans lequel vous pourrez notamment convertir vos points en carte cadeau.

Vous pourrez si vous le souhaiter, le modifier dans la rubrique ‘Mon profil' de l'espace membre.

Je n'arrive pas à valider le formulaire d'inscription.

Tous les champs doivent obligatoirement être complétés pour que votre inscription soit valide.

Pour vous inscrire vous devez être âgé d'au moins 18 ans, résider en France métropolitaine, Belgique, Espagne, Allemagne ou Luxembourg et avoir une adresse email valide.

Pour valider le formulaire d'inscription vous devez également cocher la case confirmant que vous avez lu et que vous acceptez les conditions générales d'utilisation.

Vous devez également remplir correctement la clé de contrôle en recopiant les caractères affichés dans l'image.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

En fonction de votre fournisseur de service de messagerie, l'email peut prendre plus ou moins de temps pour arriver.

Vérifiez que nos messages n'ont pas été dirigés directement dans votre dossier de messages indésirables (aussi appelés SPAM).

Pour éviter cette situation, vous pouvez ajouter notre adresse, no-reply@coclicco.com, à la liste des expéditeurs autorisés ou à la liste de vos contacts.

+ Connexion

Je n'arrive pas me connecter.

Si vous venez de vous inscrire et que vous n'avez pas encore reçu d'email de confirmation, vous ne pourrez pas vous connecter. Veuillez vérifier votre boîte de messagerie et cliquer sur le lien dans l'email de confirmation pour compléter votre inscription.

Si vous êtes déjà membre du panel, assurez-vous que votre adresse email ou votre mot de passe ne contient pas d'espace vide et que les majuscules soient placées aux bons endroits.

Votre identifiant est l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à Coclicco et sur laquelle vous recevez nos emails.

J'ai oublié mon mot de passe/ le mot de passe n'est pas valide.

Assurez-vous de ne laisser aucun espace vide lorsque vous inscrivez/copiez votre mot de passe; assurez-vous d'utiliser les majuscules et les minuscules là où il le faut.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, dans la rubrique ‘Se connecter', cliquez sur ‘Mot de passe oublié' et vous recevrez un email vous permettant de créer un nouveau mot de passe. En fonction de votre fournisseur de service de messagerie, l'email peut prendre plus ou moins de temps pour arriver. En cas de non réception de l'email, vérifiez que vous vous connectez sur l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e).

Comment changer mon identifiant /mon adresse email?

Votre identifiant est votre adresse email. Pour changer votre adresse email allez dans la rubrique ‘Mon profil', catégorie coordonnées et cliquez sur ‘mettre à jour'. Vous pouvez inscrire votre nouvelle adresse email et confirmer la mise à jour.

Cette nouvelle adresse email sera désormais utilisée pour tous nos contacts avec vous y compris pour vous inviter à répondre aux enquêtes.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans la rubrique ‘Mon profil', catégorie mot de passe et cliquez sur ‘mettre à jour'. Vous pouvez inscrire votre nouveau mot de passe et confirmer la mise à jour.

+ Mes enquêtes

Comment répondre aux enquêtes ?

Une fois inscrit au panel, vous recevrez régulièrement des invitations par e-mail pour répondre à des enquêtes. Il suffit de cliquer sur le lien indiqué dans l'invitation pour accéder directement au questionnaire.

Vous pouvez également consulter les enquêtes auxquelles vous avez été invité dans la rubrique ‘Mes enquêtes' et cliquer sur le lien associé pour y répondre.

Quelle est la durée d'une enquête ?

Chaque enquête est différente et la durée du questionnaire varie en fonction des spécificités de l'étude. En général, prévoyez entre 5 et 15 minutes selon le type d'enquête qui vous sera proposé.

Si besoin, vous pouvez interrompre une enquête et la continuer plus tard. Elle reprendra là où vous l'avez laissée.

De combien de temps je dispose pour répondre à une enquête ?

La durée de mise à disposition de l'enquête est variable selon le type d'enquête. Au début de l'enquête, nous vous indiquons sa date de clôture. Nous pourrons être amenés à clôturer une étude plus rapidement que prévu si nous avons atteint le nombre de répondants requis pour cette enquête.

Suis-je obligé de répondre aux enquêtes ?

Il n'y a aucune obligation : vous êtes libre de répondre ou pas aux enquêtes qui vous sont proposées.

Néanmoins, si vous ne répondez pas à 5 invitations successives, votre compte panéliste sera automatiquement suspendu.

Vous en serez informé par e-mail et vous aurez alors la possibilité de :

- réactiver votre compte pour manifester votre volonté de continuer à participer au panel.

- vous désinscrire définitivement du panel. Sans action de votre part au bout de 90 jours, votre compte sera automatiquement supprimé.

Cette procédure vise à ne pas vous solliciter abusivement si nous constatons que vous ne participez plus aux enquêtes que nous vous proposons.

Quelle est la fréquence des enquêtes ?

La fréquence des enquêtes auxquelles vous serez invité varie en fonction des sujets et du profil recherché. Ceci dit, en moyenne, vous devriez recevoir 1 à 2 invitations par mois.

Combien de points rapporte chaque enquête ?

Le nombre de points attribué pour chaque enquête varie entre 5 et 20 points en fonction de la durée et de la difficulté de l'enquête. Ceci dit, en général vous devriez recevoir 10 points par enquête.

Est-ce que d'autres membres (notamment mon conjoint ou mes enfants) peuvent aussi participer aux enquêtes ?

Les invitations que vous recevez sont personnelles car elles sont liées à votre profil. Aucune autre personne ne doit donc répondre aux enquêtes à votre place. En ce qui concerne vos enfants ou votre conjoint, nous pourrions ponctuellement avoir besoin de leur avis. Dans ce cas, l'e-mail de sollicitation le précisera et cette étude sera faite sous votre contrôle et avec votre accord explicite.

Un seul membre par foyer peut faire partie de notre panel.

Avez-vous reçu mes réponses aux enquêtes ?

Nous avons reçu vos réponses si vous avez complété l'enquête complètement. Vous pouvez vérifier ceci de deux manières :

1. Cliquez sur le lien fourni dans l'email d'invitation. S'il vous reste des questions auxquelles vous devez répondre, le lien s'ouvrira sur celles-ci. Dans le cas contraire vous devriez voir un message vous informant que l'enquête est bien complétée.

2.Vous pouvez vous connecter dans l'espace membre et vérifier dans la rubrique « Mes Enquêtes » si l'enquête se trouve dans la catégorie ‘Enquêtes en cours' ou dans ‘Historique'. Si elle se trouve dans ‘Enquêtes en cours', vous pouvez cliquer sur le lien correspondant pour continuer à la compléter. Si l'enquête se trouve dans ‘Historique', votre enquête a été complétée et nous avons bien reçu vos réponses. Vous pouvez voir à côté les points qui vous ont été attribués pour cette enquête.

Si vous avez abouti sur le site Coclicco après avoir répondu à une enquête, cela signifie aussi que celle-ci est terminée.

Je ne reçois aucun email de Coclicco

La fréquence des enquêtes est variable et il se peut que vous ne receviez pas d'email d'invitation pendant plusieurs semaines. Vous pouvez vérifier les enquêtes auxquelles vous avez été invitées dans la rubrique ‘Mes enquêtes', dans l'espace membre.

Si vous pensez que vous ne recevez pas nos emails, vérifiez que nos emails ne se trouvent pas dans le dossier de messages indésirables (aussi appelés SPAM) de votre boite de messagerie. Pour éviter cette situation, vous pouvez ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs autorisés ou à la liste de vos contacts.

Vérifiez également que vous vous connectez sur l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e).

La page ne se télécharge pas / je ne peux pas passer à la page suivante.

Veuillez d'abord attendre quelques instants pour permettre au téléchargement de se terminer, cela peut prendre quelques minutes en fonction de la vitesse de chargement.

Vous pouvez rafraîchir la page de votre navigateur Internet ou fermer la fenêtre puis cliquer sur le lien de l'enquête pour y retourner. Dans la plupart des cas cela vous ramènera sur la page où vous étiez et elle devrait être téléchargée correctement.

Si vous avez un autre navigateur sur votre ordinateur, vous pouvez également essayer de répondre à l'enquête sur celui-ci pour voir si vous avez les mêmes résultats.

Si l'enquête ne s'affiche toujours pas, merci de nous prévenir via la rubrique ‘contactez-nous'.

+ Mes points/Mes cadeaux

Comment connaître le nombre de points que j'ai accumulés ?

Vous pouvez consulter le nombre de points que vous avez gagnés pour chaque étude en vous ocnnectant dans la partie membre du site Coclicco et en allant dans la rubrique ‘Mes enquêtes'. Votre nombre total de points disponibles apparait également dans la rubrique ‘Mes cadeaux' ainsi que dans votre partie profil en haut à gauche du site.

Comment utiliser mes points ?

Les points que vous gagnez sur Coclicco sont échangeables en carte cadeau Illicado. Il vous faut avoir cumulé un minimum de 100 points pour débloquer une carte cadeau. 100 points équivalent à une carte cadeau de 5 euros.

Comment puis-je commander une carte cadeau ?

Pour commander une carte cadeau avec vos points, vous devez vous connecter à votre compte Coclicco, vous rendre dans la rubrique ‘Mes cadeaux' et cliquer sur la carte cadeau du montant que vous désirez. Vous devez avoir un solde de points suffisant pour commander la carte cadeau désirée.

Votre carte cadeau vous sera envoyée chez vous, sans frais, à l'adresse postale indiquée dans votre profil dans un délai de 6 semaines. Nous vous conseillons donc de vérifier que l'adresse indiquée dans votre profil est correcte lorsque vous commandez une carte cadeau.

Où utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes Illicado sont utilisables dans plus de 7000 points de vente en France et sur de nombreux sites internet.

Liste des enseignes partenaires en France : Liste des enseignes partenaires en France : 3 Suisses, Achat du cœur, Adidas, Alinéa, AlloBébé, Auchan, Babies'R'us, Billetterie Auchan, Bizzbee, Boulanger, Boulanger.fr, Brandalley, Brice, Bricoman, Camaïeu, Châteaux et hôtels collection, Comtesse du Barry, Conforama, Cultura, Cultura.com, Decathlon, Flunch, Flunch Traiteur, Fnac, Fnac.com, Furet du nord, Furet.com, Grain de malice, GrosBill, GrosBill.com, Jules, Jules.fr, Kiabi, Kiabi.com, King Jouet, , LaRedoute.fr, Le comptoirsante.com, Leroy Merlin, L'occitane, Marc Orian, , MaxiToys, Nocibé, Nocibe.fr, Norauto, Phildar, Picwic, Pimkie, PriceMinister.com, RougeGorge Lingerie, Sarenza.com, Savourclub.fr, Sephora, Simply Market, smsdistribution.fr, Tape à l'œil, Top office, Toutabo.com, Toys'R'us, Trésor, Voyages Auchan avec  Lagrange, Marmara, MSC Croisières, Webdistrib.com, Yves Rocher…

Pour trouver les enseignes partenaires près de chez vous vous pouvez consulter : http://www.illicado.com/recherche-partenaires/

J'ai répondu à une enquête mais je n'ai pas reçu mes points.

Vos enquêtes complétées apparaissent dans la rubrique ‘Mes enquêtes' avec le nombre de points correspondants que vous avez gagnés.

Les sondages, sur la page d'accueil membre du site Coclicco ne donnent pas droit à des points.

Seules les enquêtes entièrement complétées donnent droits à des points. Si vous arrêtez une enquête avant qu'elle soit terminée, elle ne sera pas considérée complète et nous ne pourrons pas utiliser les résultats. Par contre, vous pouvez reprendre une enquête là où vous l'avez laissée.

Vous pouvez vérifier que votre enquête a été complétée entièrement de deux manières :

1. Cliquez sur le lien fourni dans l'email d'invitation. S'il vous reste des questions auxquelles vous devez répondre, le lien s'ouvrira sur celles-ci. Dans le cas contraire vous devriez voir un message vous informant que l'enquête est bien complétée.

2. Vous pouvez vous connecter dans l'espace membre et vérifier dans la rubrique « Mes Enquêtes » si l'enquête se trouve dans la catégorie ‘Enquêtes en cours' ou dans ‘Historique'. Si elle se trouve dans ‘Enquêtes en cours', vous pouvez cliquer sur le lien correspondant pour continuer à la compléter. Si l'enquête se trouve dans ‘Historique', votre enquête a été complétée et nous avons bien reçu vos réponses. Vous pouvez voir à côté les points qui vous ont été attribués pour cette enquête.

+ Le Forum

Comment puis-je participer au forum de discussion ?

Ce forum est utilisé pour des discussions privées, créées par l'équipe de Coclicco afin de recueillir l'opinion d'un groupe restreint de membres sur une question précise. Ces discussions sont ouvertes pour une période donnée et ne sont accessibles qu'à un petit nombre de personnes invitées spécialement pour ce sujet. Pour participer au forum, vous serez donc invité par email lorsqu'une discussion vous concernant sera créée. Vous pourrez recevoir des points en échange de votre participation active à cette discussion.

+ Mes informations/mes coordonnées

Comment sont utilisées les informations collectées ?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont exclusivement collectées et utilisées à des fins d'études. Vos coordonnées ne sont utilisées que pour vous contacter dans le cadre du Panel Coclicco. Vos données ne seront ni revendues ni utilisées à des fins commerciales. Toutes vos réponses sont anonymes et les résultats seront toujours traités de façon groupée. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Charte de confidentialité.

Est-ce que je peux changer les informations que j'ai fournies ?

Les informations collectées à votre inscription concernant vos coordonnées et votre profil peuvent être mises à jour dans la rubrique ‘Mon profil'.

+ Parrainage

Puis-je parrainer quelqu'un ?

La fonction parrainage est disponible pour tous les membres de Coclicco. Pour chaque filleul inscrit vous recevrez 5 points Coclicco, jusqu'à 5 filleuls maximum. Une seule personne par foyer peut s'inscrire au panel Coclicco. Pour parrainer un ami connectez-vous sur votre compte Coclicco et allez dans la rubrique « Parrainage ». 

+ Désinscription

Comment se désinscrire?

Vous pouvez vous désinscrire en vous rendant dans la rubrique ‘Mon profil' et en cliquant sur le lien ‘Confirmer la désinscription'. Vos informations seront supprimées de notre base de données et vous ne recevrez plus d'email de notre part. Pensez à échanger vos points contre une carte cadeau avant de vous désinscrire. Vos points restants, non échangés, seront perdus.

Il y a-t-il une désinscription automatique pour les comptes inactifs?

Si vous ne répondez pas à 5 invitations successives, votre compte panéliste sera automatiquement suspendu. Vous en serez informé par e-mail et vous aurez alors la possibilité de :

- réactiver votre compte pour manifester votre volonté de continuer à participer au panel.

- vous désinscrire définitivement du panel. Sans action de votre part au bout de 90 jours, votre compte sera automatiquement supprimé.

Cette procédure vise à ne pas vous solliciter abusivement si nous constatons que vous ne participez plus aux enquêtes que nous vous proposons.

+ Problème avec une enquête en cours

Si votre message concerne une enquête en cours, merci d'indiquer le nom de l'enquête qui se trouve dans l'email d'invitation ainsi qu'une description du problème que vous rencontrez.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter. Merci de nous donner le plus de détails possible dans votre message, pour que nous puissions bien comprendre votre demande et y répondre rapidement.